Expertenwissen für Service und Support
Smarte Inhalte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Besuchen Sie uns bei der TEKOM in Stuttgart
5.-7. November | Messe und Vortrag
IHR OPTIMUM IM SUPPORT UND SERVICE
Sie streben im Service und Support beides an: Ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und die maximale Wirtschaftlichkeit in der täglichen Operation. Schlüsselgröße zum Optimum in beiden Bereichen ist die Informationsaufbereitung und zur Verfügungstellung für Ihr Service und Supportteam. Mit unseren Informationsapplikationen haben Sie es in der Hand die im Kundenkontakt entscheidenden KPIs zu optimieren.
Response Time - Reaktionszeit
Nutzen Sie Semantic AI um auf kompleaxe Fragen mit den richtigen Entscheidungen zu reagieren.
Resolution Time - Lösungszeit
Nutzen Sie die Zeit beim Kunden optimal, und unterstützen Sie Ihr Team mit den richtigen Unterlagen und Berichten.
Self-Service Rate
Die dialoggeführten AI-Portale leiten Kunden und Laien im täglichen Service von Geräten an und entlasten Ihren Service und Support.
First Fix Rate - Erstlösungsrate
Lernen Sie aus gemachten Erfahrungen. Arbeiten sie mit Fehler- und Serviceberichten, Kundenkorrespondenz und Notizen und lösen die Probleme schon bei ersten Besuch.
Customer Satisfaction - Kundenzufriedenheit
Die Sprache der Kunden sprechen, bedeutet sie nicht mit Produktjargon zu verwirren. Verständliche Kundenansprache mit den Semantischen Werkzeugen von PoolParty.
SEMANTIC RETRIEVAL AUGMENTED GENERATION (RAG)
KI gestützte Dialogplattformen im Einsatz bei Service und Support.
Antworten, denen Mitarbeiter, Kunden und Partner vertrauen können. Unsere GraphRAG-Lösungen liefern klare Informationen, wo man sonst lange suchen müsste.
POOLPARTY – DIE RICHTIGE LÖSUNG IM KUNDENSUPPORT
Stets die aktuellen Dokumente zur Hand
Der Zweck von Service und Support ist es, Dokumente und Antworten zur Verfügung zu haben, wenn Probleme auftreten oder Fragen gestellt werden. In den letzten Jahren haben wir gemeinsam mit unseren Kunden zuverlässige Lösungen entwickelt, die Serviceanfragen, Reparaturanleitungen, Kundeninformationen und Funktionsbeschreibungen zum gewünschten Zeitpunkt und am richtigen Ort bereitstellen.
Field service
Beim Einsatz im Feld, z.B. in der Fertigungsindustrie, benötigt es Systeme dem Servicepersonal die Handbücher, Reparaturanleitungen, Störungsmeldungen und Felddiagnosen an Ort und Stelle verfügbar machen.
Self Service
Mit rollenbasierten und personalisierten Inhalten können Kunden selbstgesteuert Probleme lösen. Das reduziert den Zeitaufwand für Tickets und fördert das Verständnis zwischen Anbieter und Kunde.
Hotline und Support
In Hotline und Support braucht es Werkzeuge um dem Kunden Begriffe und Abläufe einfacher zu vermitteln und Anfragen von Nichtfachleuten für das eigene Expertenteam aufzubereiten.
Wissensaustausch
In der Interaktion zwischen den Abteilungen entsteht täglich wertvolles Wissen. Einmal interoperabel gemacht geben diese Inhalte eine 360-Grad Sicht auf Risiken, Chancen, Prozesse und Kunden frei.
Knowledge Graph und GenAI: Starten sie schnell und fliegen sie hoch!
UNSERE KUNDEN
