Self Service
Personalisierte Inhaltebereitstellung aus allen servicerelevanten Quellen
Self-Service-Angebote und automatisieren Standardprozesse ermöglichen es Kunden, Transaktionen schneller und unabhängig von Servicezeiten durchzuführen. Dies führt zu erheblichen Zeitersparnissen auf beiden Seiten. Kunden können heute nahezu jeden Aspekt ihres Lebens über digitale Selbstbedienungsoptionen verwalten. Insbesondere jüngere Generationen wie Millennials und Gen Z, die als „Digital Natives“ aufgewachsen sind, erwarten selbstverständlich die Möglichkeit zur eigenständigen Problemlösung. Sie schätzen die Autonomie und Schnelligkeit, die Self-Service-Optionen bieten.
Die Wissenskluft überwinden
Self-Service-Angebote fungieren als Vermittler zwischen komplexer Fachdokumentation und den Bedürfnissen von Laiennutzern. Sie müssen:
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- Fachbegriffe in allgemeinverständliche Sprache übersetzen
- Komplexe Zusammenhänge vereinfachen, ohne inhaltlich falsch zu werden
- Relevante Informationen aus umfangreichen Dokumentationen extrahieren und aufbereiten
Hier kommen semantische Technologien ins Spiel. Sie legen über die Inhalte der technischen Dokumentationen eine Schicht, die in der Lage ist, die Inhalte um weitere semantische Dimensionen anzureichern.
Kontext: Mit dem richtigen Kunden- und Produktkontext können Supportmitarbeiter Probleme effizienter lösen
Synonyme erlauben die eindeutige und nuancierte Wissensvermittlung in der Technischen Dokumentation
Personalisation: Eine an die Sachkenntnis des Anwenders adaptierbare Dokumentation vermeidet Missverständnisse
Definitionen: Ein referenzierbares Terminologiemanagement gibt Sicherheit in der internen und externen Zusammenarbeit
Die gute Nachricht ist, dass Sie für den Aufbau eines Knowledge Graph nicht bei Null anfangen müssen – sie stützt sich auf Ihre derzeitigen Anwendungen und Systeme und verbindet diese miteinander. Wir fügen diesen etablierten Teilen Ihrer Wissensinfrastruktur eine so genannte „semantische Schicht“ hinzu, die Ihnen eine neue Welt von Funktionen und Möglichkeiten eröffnet.
Kein Self Service Portal gleicht dem Anderen
Durch die Bereitstellung verschiedener Self-Service-Optionen können Unternehmen ihren Kunden schnelle und bequeme Lösungen anbieten und gleichzeitig den Druck auf ihre Supportmitarbeiter reduzieren.
Von Anderen lernen!
Anleitungen, Tipps und nützliche Informationen anderer Kunden in FAQs, Foren und Diskussionsgruppen gemeinsam mit den Referenzdokumenten verfügbar und Auffindbar machen.
Nutzergenerierte Inhalte stärken jedes Self Service. Binden Sie sie mit PoolParty ein!
Die Dokumentation befragen!
KI-gestützte Gesprächsagenten sind in der Lage, den Kunden Schritt für Schritt durch einen Support- und Servicefall zu führen. Mit dem Assitenten als gegenüber ist der Servicefall aus einem Guß, anstatt in einzelne Anweisungen zu zerfallen.
PoolParty’s Kontextinformationen leiten KI und Kunden.
Suchen und finden!
Die Suche in Self Service Portalen beschränkt sich nicht auf eine möglichst gute Auffindbarkeit von Begriffen – Sie bietet auch immer die Möglichkeit zur Navigation, Anpassung und Erweiterug.
PoolParty’s Semantische Suche ist Facettierbar und erlaubt die Berücksichtigung von Regeln.
Durch diese Kombination von Technologien können Unternehmen ihre Technische Dokumentation für den Field Service optimieren und Technikern im Außendienst effektiv unterstützen, indem sie relevante Informationen kontextsensitiv und in standardisierter Form bereitstellen.
Vorteile die sich bezahlt machen
Geführte Kundeninteraktion
Personalisierte Inhalte und Empfehlungen im Self-Service binden Kunden durch relevante Ergebnisse, die Verwendung der richtigen Sprache und die Verknüpfung mit anderen Kundeninteraktionen (Up-Selling, Umfragen, Service-Led Growth usw.).
Die Sprache des Kunden sprechen
Self-Service bietet die Möglichkeit, vom Kunden zu lernen. Neben statistischen Auswertungen bieten semantische Systeme die Möglichkeit, die Sprache des Kunden zu erlernen und Begriffe und Probleme im Jargon des Kunden zu erfassen. Eine Nähe zum Kunden die in Treue abgegolten wird.
Eines für Alle
Durch die Bereitstellung kontextrelevanter Informationen und Anleitungen wird das Risiko von Fehlern minimiert. Dies führt zu einer höheren Qualität der Arbeitsergebnisse und reduziert den Aufwand für Nachbesserungen. Des weiteren können Mitarbeiter mit dem richtigen Kontext fundiertere Entscheidungen treffen, was die Gesamtqualität der Arbeit verbessert.
