Field Service

Kontextbezogene Inhaltebereitstellung aus allen servicerelevanten Quellen 

Schneller und erfolgreicher Service vor Ort ist eine Frage erfolgreicher Datenverknüpfung. Am Problem im Feld laufen die unterschiedlichsten Informationsstränge zusammen. Produktbeschreibungen, Installationsdokumentationen, Reparaturprotokolle, Leistungs- und Fehlerberichte, Workarounds und Schichtberichte, um nur einige zu nennen. Wer diese Daten im Servicefall verknüpft und kontextualisiert zur Hand hat, wird schneller Lösungen finden.

Verknüpft und umfassend informiert sein.

PoolParty strukturiert und organisiert das Wissen Ihrer Serviceorganisation in einem sogenannten Knowledge Graph. Knowledge Graphen dienen als Kontext-Engine, um einen einheitlichen Zugriff auf Wissen aus unterschiedlichen Datenquellen und Formaten über verschiedene Systeme hinweg zu ermöglichen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie für den Aufbau eines Knowledge Graph nicht bei Null anfangen müssen – sie stützt sich auf Ihre derzeitigen Anwendungen und Systeme und verbindet diese miteinander. Wir fügen diesen etablierten Teilen Ihrer Wissensinfrastruktur eine so genannte „semantische Schicht“ hinzu, die Ihnen eine neue Welt von Funktionen und Möglichkeiten eröffnet.

Der Knowledge Graph speist die Field Service Applikation Ihrer Wahl mit einem einheitlichen Datenstrom.

Drei Standards im Field Service Powerhouse

Die Kombination von DITA, RDF und iiRDS bietet vielversprechende Möglichkeiten für den Field Service, indem sie strukturierte Inhalte, semantische Metadaten und standardisierte Auslieferung intelligenter Informationen vereint:

DITA

DITA (Darwin Information Typing Architecture) dient als robuste Grundlage für die Erstellung modularer und wiederverwendbarer Inhalte. Für den Field Service bedeutet dies:

 

  • Topicbasierte Struktur
  • Wiederverwendbarkeit
  • Anpassbarkeit in der Ausspielung

RDF

RDF (Resource Description Framework) ermöglicht die semantische Anreicherung der DITA-Inhalte mit maschinenlesbaren Metadaten.

 

  • Kontextinformationen
  • Domänenspezifische Metadaten

iiRDS

iiRDS (Intelligent Information Request and Delivery Standard) fungiert als Brücke zwischen den strukturierten DITA-Inhalten und deren intelligenter Bereitstellung

  • Standardisierte Nutzung
  • Kontextsensitive Bereitstellung

Durch diese Kombination von Technologien können Unternehmen ihre Technische Dokumentation für den Field Service optimieren und Technikern im Außendienst effektiv unterstützen, indem sie relevante Informationen kontextsensitiv und in standardisierter Form bereitstellen.

Vorteile die sich bezahlt machen

Geringere Vor-Ort-Kosten

Durch optimierte Einsatzplanung und einheitliche Inhaltsbereitstellung werden Betriebskosten gesenkt und kostspielige Fehler vermieden. Dies führt zu einer effizienteren Ressourcennutzung und Qualitätsverbesserung der Dienstleistungen.

Mehr erreichen

Die Bereitstellung relevanter Informationen in Echtzeit erhöht die Produktivität der Techniker und verbessert die Kundenzufriedenheit. Dies resultiert in einer höheren Anzahl bearbeiteter Aufträge und potenziellen Folgeaufträgen, was direkt den Umsatz steigert.

Qualitätsverbesserung

Durch die Bereitstellung kontextrelevanter Informationen und Anleitungen wird das Risiko von Fehlern minimiert. Dies führt zu einer höheren Qualität der Arbeitsergebnisse und reduziert den Aufwand für Nachbesserungen. Des weiteren können Mitarbeiter mit dem richtigen Kontext  fundiertere Entscheidungen treffen, was die Gesamtqualität der Arbeit verbessert.

Fokussierte Arbeitsumgebung und weniger Stress

Kontextbezogene Arbeitsbereiche blenden irrelevante Informationen aus und präsentieren nur die für die aktuelle Aufgabe notwendigen Tools und Daten. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich besser auf ihre Aufgaben zu konzentrieren. Es reduziert auch Frustration und Stress, was sich positiv auf die Arbeitszufriedenheit und langfristig auf die Produktivität auswirkt. 

Weitere Ressourcen

Webinar

Wissensgraphen im Maschinen-, Anlagen- und Fahrzeugbau.

Ansehen >

h

Broschüre

Rezepte zur Implementierung Semantischer KI in Unternehmen.

Herunterladen >

Interview

mit Dr. Lutz Krüger, Semantic Web Company GmbH.

Weiterlesen >