Hotline und Support
Softwareunterstützung für den Wissensarbeiter an der Hotline
An der Hotline werden die Herausforderungen im Bereich Service und Support kommuniziert. Hier treffen gestiegene Kundenerwartungen an Servicequalität und -geschwindigkeit auf komplexere Servicefälle und eine geringere Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal. Gleichzeitig ist die Hotline ein zentrales Element des Markenauftritts und der Kundenbindung.
In Hotline und Support braucht es Werkzeuge um dem Kunden Begriffe und Abläufe einfacher zu vermitteln und Anfragen von Nichtfachleuten für das eigene Expertenteam aufzubereiten.
Der Kompagnon am Telefon
Eine gut konzipierter Wissensassistent, kann die Effizienz und Effektivität von Hotline-Mitarbeitern im Service und Support erheblich steigern und somit zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit beitragen.
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- Eine intelligente Suchfunktion mit Autovervollständigung und Filteroptionen ermöglicht es den Hotline-Mitarbeitern, zu den für den Servicefall relevanten Inhalten zu navigieren.
- Referenzen und Verweise auf verwandte Themen stellen sicher, dass Rückfragen und Zwischenschritte im Servicefall leicht geklärt werden können.
- Die schnelle und schrittweise Bereitstellung von Inhalten ist für den Betrieb der Hotline wichtig. Conversational AI kann hier viel leisten.
Die PoolParty Graph RAG Systeme sind der ideale KI-Begleiter für Ihre Hotline-Mitarbeiter.
Graph RAG für Hotline-Systeme
Mit GenAI werden neue Assistenten für den Einsatz in Hotline und Support realisierbar, die autonom oder im Dialog mit dem Mitarbeiter Aufgaben erledigen. Entscheidend für ihre Akzeptanz ist die Qualität und Erklärbarkeit ihrer Leistung und die Möglichkeit, sie zu steuern. Diese Anforderungen erfüllt der KI-Assistent von PoolParty.
Vorteile die sich bezahlt machen
Optimierte Average Handling Time (AHT)
Durch schnellen Zugriff auf benötigte Informationen können Service-Agenten Kundenanfragen effizienter bearbeiten. Dies führt zu einer Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit pro Anruf, was die Personalkosten senkt und die Produktivität steigert.
Weniger Risiko, weniger Fehler
Ein ausgereiftes Hotline Support System stellt sicher, dass alle Mitarbeiter raschen und relevanten Zugang zu aktuellen und korrekten Informationen haben. Dies minimiert das Risiko von Fehlern, die zu Kundenunzufriedenheit oder sogar rechtlichen Problemen führen könnten
Im Verbund stärker
Der KI Hotline Assistant ermöglicht einen schnelleren Einsatz neuer Mitarbeiter im Regelbetrieb, da bei weniger geschultem Personal der AI Assistant Kompetenzlücken schließen kann. Dies reduziert den Schulungsaufwand und die damit verbundenen Kosten.
