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Webinar

Mehrwert für den Service

Wie Technische Informationen mittels Wissensgraphen intelligent vernetzt werden

Vortragende

Dr. Martin Ley, Professor an der Technischen Hochschule München, Senior Consultant PANTOPIX

Dr. Lutz Krüger, Business Development und Sales Repräsentant für Deutschland bei SWC

Datum

Dienstag, 7. Dezember 2021 

Uhrzeit

15:00 – 16:00 Uhr

In allen produzierenden Unternehmen entstehen verschiedene Technische Informationen wie Reparaturanleitungen, Ersatzteile, Arbeitsrichtwerte oder Diagnose. Bereitgestellt werden diese Informationen mittlerweile häufig digital (z. B. über ein Portal) – meist jedoch isoliert voneinander, nicht intelligent miteinander verknüpft. Die Konsequenz: Servicemitarbeiter*innen suchen aufwändig und manchmal ergebnislos nach den für sie in einer konkreten Handlungssituation relevanten Informationen. Das muss nicht sein!

In diesem Webinar zeigen Lutz Krüger und Martin Ley, wie Informationen aus verschiedenen Data-Silos mittels Wissensgraphen vernetzt werden, und illustrieren dies an ganz konkreten Anwendungsfällen aus der Praxis.

Das Webinar beantwortet u. a. diese Fragen:

  • Was überhaupt sind Wissensgraphen und wozu werden sie eingesetzt?
  • Wie werden Wissensgraphen z. B. mit Standards wie DITA und/oder proprietären Topictypen modelliert und „orchestriert“?
  • Welche Rolle spielt der tekom Standard iiRDS im Kontext von Wissensgraphen?
  • Wie lassen sich Informationen anwendungsbezogen, situativ und bestenfalls personalisiert bereitstellen?
  • Welche Herausforderungen lassen sich mit Wissensgraphen meistern? Wo sind ihre Grenzen?

Das Webinar richtet sich an Service-Verantwortliche, Servicestrategen, CTOs/CIOs, Digitalisierer, IT-Manager, Leiter Technische Redaktion, Content-/Wissensmanager.

Vortragende

Dr. Martin Ley

Professor an der Technischen Hochschule München, Senior Consultant PANTOPIX

Dr. Martin Ley ist Professor für Informationsmanagement an der Hochschule München. Seine Schwerpunkte in Forschung und Lehre gelten der Strukturierung und Standardisierung von Technischer Dokumentation sowie dem Einsatz semantischer Technologien (nicht nur) in der Technischen Kommunikation. Er leitet den Studiengang Technische Redaktion und Kommunikation sowie das berufsbegleitende gleichnamige Zertifikat. Seit 2021 ist er Partner und Senior Berater bei PANTOPIX.

Dr. Lutz Krüger

Business Development und Sales Repräsentant für Deutschland, SWC

In verschiedenen Positionen in internationalen Unternehmen hat er die strategische Bedeutung und Synergie von Wissensmanagement und Künstlicher Intelligenz für Unternehmen und Organisationen analysiert und integrierte Lösungen erfolgreich umgesetzt.

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